当您购买的商品或服务上使用的商标涉嫌侵权时，这不仅可能损害您的消费权益，也可能扰乱市场秩序。作为消费者，您有权采取行动。通过全国统一的12315平台进行投诉举报，是一条高效、规范的维权途径。以下是具体流程和注意事项，帮助您有效维护自身合法权益。

第一步：全面收集与固定证据

在发起投诉前，充分的证据是维权成功的基石。请务必系统性地收集并保存好以下材料：

1. 侵权证据：清晰拍摄涉嫌侵权商品本身、其包装、标签、说明书等，重点突出侵权商标的标识。如果是在实体店购买，可拍摄带有店招的门店照片；如果是在网店购买，则完整截取商品展示页面、店铺信息、交易订单详情、支付凭证以及与卖家的沟通记录。

2. 权属证据：尽可能查找并保存正品商标的注册信息或官方宣传资料，以便与侵权商标进行直观对比，说明其相同或近似性。您可以通过国家知识产权局商标局官网进行初步查询。

3. 损害证据：保留问题商品本身（如可能，不要完全使用掉）、购物发票或电子凭证。如果因商品质量问题造成了人身或财产损失，请保留相关照片、医疗记录、维修单据等。

4. 主体信息：准确记录被投诉方的名称、经营地址。对于线上店铺，应记录其平台内店铺全称和营业执照信息（通常平台会公示）。

第二步：通过多渠道登录12315平台提交诉求

您可以根据自身习惯，选择最便捷的方式接入平台：

网站访问：直接搜索并登录“全国12315平台”官方网站。

手机应用：下载“全国12315”官方APP。

微信公众号/小程序：在微信中搜索“12315”并关注其公众号或使用小程序。

电话接入：直接拨打12315热线电话，根据语音提示进行操作，或转接人工服务进行咨询和投诉。

第三步：准确填写投诉举报信息

在平台选择“我要投诉”或“我要举报”。两者的法律性质不同：“投诉”侧重于请求市场监管部门调解您与经营者之间的消费纠纷，要求其赔偿损失；“举报”则是检举经营者的涉嫌违法行为，请求予以查处。根据您的核心诉求（是要求赔偿还是要求查处），可择一或同时进行。

填写时需特别注意：

被投诉/举报方信息：尽可能准确地填写企业名称、统一社会信用代码。平台数据库通常能根据关键词或地址进行关联匹配，请仔细核对选择。

业务信息：详细描述事情经过，包括购买时间、地点、商品名称、涉嫌侵权的具体表现（如商标与某知名品牌高度相似，足以导致误认）、您的诉求（例如要求退货退款、赔偿损失等）。描述应客观、清晰、有条理。

证据上传：将第一步中准备好的所有证据材料，分门别类地上传至系统。图片应清晰，文件大小需符合平台要求。

第四步：关注处理进度并积极配合

提交成功后，系统会生成一个唯一的查询码。请妥善保存，以便随时登录平台查询处理状态。您的投诉举报将被分流至被投诉经营者所在地或经营行为发生地的市场监管部门处理。

市场监管部门在收到材料后，会在法定期限内（通常为7个工作日内）决定是否受理，并告知您。受理后，执法人员会展开调查核实。在此期间，可能会通过电话或平台与您联系，要求补充材料或说明情况，请您保持通讯畅通并积极配合。

第五步：理解处理结果与后续途径

处理完成后，您会收到市场监管部门的处理结果告知：

对于投诉：如果调解成功，双方达成协议；如果调解失败，市场监管部门会终止调解，并告知您其他维权途径，例如向人民法院提起诉讼。

对于举报：经查证属实，市场监管部门将依法对侵权经营者进行行政处罚，如责令立即停止侵权行为、没收侵权商品、并处罚款等。查处结果是否公开，需依据相关规定。

重要提示与建议

1. 时效性：发现侵权后建议尽快投诉，避免证据灭失或超过诉讼时效。

2. 客观理性：在描述事实时，请坚持客观陈述，避免情绪化的言辞，这有助于执法人员快速抓住问题核心。

3. 多渠道并行：对于明显的商标侵权行为，除了通过12315平台，您也可以同时向侵权商品所在的电商平台进行投诉，要求其下架商品。若涉及金额较大或情节严重，咨询专业律师的意见也是明智之举。

4. 社会共治：您的每一次有效投诉举报，不仅是在维护自身权益，也是在积极参与市场环境的净化，打击侵权假冒行为，保护知识产权。

通过12315平台维权，是消费者行使监督权、参与社会治理的重要方式。掌握正确方法，依法、理性、有序地提出诉求，您的行动将为建设更公平、更安全的消费环境贡献一份力量。

《商标侵权“消费者投诉”流程：如何通过12315平台维权？》由商标转让发布