商标作为企业重要的无形资产，其价值不仅在于标识本身，更在于其背后所承载的商业信誉与市场认知。然而，在激烈的市场竞争中，商标权有时会面临来自第三方的挑战，其中“撤三”申请（即依据《商标法》第四十九条，以“连续三年不使用”为由申请撤销注册商标）是一种较为常见的法律手段。虽然“撤三”制度设立的初衷是为了清理闲置商标、释放资源，但在实践中，不乏有竞争对手或恶意第三方利用此程序，试图清除其商业道路上的障碍，给商标权人的正常经营带来困扰与风险。面对突如其来的恶意“撤三”投诉，商标权人切不可慌张，核心关键在于能否提供扎实、有效、连续的商标使用证据。本文将系统阐述遭遇恶意“撤三”时的应对策略，并重点提供一套详尽、实用的商标使用证据保存技巧与清单，助您筑牢商标权利的防线。

一、 遭遇恶意“撤三”投诉的应对流程与策略

1. 保持冷静，核实信息：确保通过官方渠道（如国家知识产权局商标局下发的通知文件）核实“撤三”申请的真实性。确认申请方信息、涉案商标、指定商品/服务类别等细节。

2. 评估风险，分析动机：迅速评估该商标对自身业务的重要性。分析申请方是否为竞争对手、行业关联方或职业投诉人，判断其动机是商业打击、抢夺商标还是其他目的。这有助于制定更有针对性的应对方案。

3. 切勿错过法定期限：根据规定，商标局受理“撤三”申请后，会通知商标注册人限期提交使用证据。此期限（通常为收到通知之日起2个月内）至关重要，一旦错过，商标将面临被撤销的风险。 建议立即启动证据收集整理工作。

4. 系统梳理与组织证据：按照下文提供的证据清单与技巧，全面、系统地梳理自申请撤销之日起向前推算三年内的商标使用证据。证据应形成完整链条，覆盖关键时间点。

5. 委托专业机构（强烈建议）：商标“撤三”案件具有高度专业性，证据的组织、法律条款的适用、答辩理由的陈述都直接影响结果。委托经验丰富的商标代理机构或律师处理，能极大提高成功率。

6. 提交正式答辩及证据：在专业人员的协助下，撰写逻辑清晰的答辩书，阐明商标持续使用的真实情况，指出申请方的恶意（如能证明），并将组织好的证据材料按要求提交至商标局。

7. 跟进程序，准备后续：提交材料后，关注案件审查进展。若商标局裁定维持注册，则危机解除；若裁定撤销，还可依法向知识产权法院提起行政诉讼，此时前期准备的扎实证据同样是诉讼基石。

二、 有效商标使用证据的核心原则

在准备证据前，必须理解何为法律认可的“商标使用”及有效证据的核心原则：

公开、真实、合法：使用行为必须是在商业活动中公开、真实发生的，而非为维持注册而象征性、伪造的使用。

在核定使用的商品/服务上：证据必须显示商标用于《商标注册证》上核准的商品或服务项目，跨类别使用通常不能作为有效证据。

在中国大陆范围内的使用：商标使用地必须是在中国大陆境内，在港澳台或海外的使用证据一般不被采纳（除非有特定协议或情况）。

连续三年内：证据的时间点必须落在被申请撤销之日向前推算的三年期间内。提供多个时间点、形成连续性的证据至关重要，仅有一两个时间点的证据可能被认定为间断性使用而无效。

显示商标标识：证据中必须清晰显示与注册商标一致的标识图样。若实际使用的商标与注册图样有细微、非显著性的改变，且未改变其主要识别部分，通常可被接受，但存在风险。显著改变则可能不被认可。

三、 商标使用证据保存的详细技巧与分类清单

以下清单涵盖了各类常见的商标使用场景，企业应有意识、成体系地保存这些材料。

（一） 商品商标的使用证据（针对实物产品）

1. 销售合同与发票：这是最核心、最有力的证据之一。

技巧：合同应明确包含商标名称/图样、商品名称、型号（对应核定商品）、签约时间、合同金额、双方盖章。与之对应的增值税发票、普通发票等，应能体现商标信息、商品名称、销售方（即商标权人）、开票日期、金额。合同与发票的时间、商品、金额应能相互印证，形成完整证据链。

保存要求：原件扫描电子化存档，妥善保管纸质原件。建议建立按商标、按年度归档的体系。

2. 产品实物与包装照片/实物：

技巧：拍摄清晰的照片或保留实物样品，必须清晰显示商标在产品本身、标签、包装盒、包装袋、说明书、保修卡等上的使用。照片应体现整体和局部特写，最好能显示生产日期、批号等信息。

保存要求：定期（如每季度或每推出新品时）对带商标的产品及包装进行拍照存档，照片文件命名包含商标名和日期。保留重要产品的实物档案。

3. 广告宣传材料：

种类：包括但不限于电视广告视频、广播音频、户外广告（如地铁、公交、楼宇广告）照片、宣传册、海报、展会背景板、易拉宝、产品目录、促销传单等。

技巧：所有材料上须清晰显示商标。对于宣传册、目录等，应保留印刷实物或清晰的电子版，并能体现印刷发行日期（如版权页）。对于户外广告，拍摄照片时应包含广告内容、周边环境参照物及日期信息（如当天报纸在旁）。展会证据应保留参展合同、展位费发票、现场照片（含展位号、商标标识）。

保存要求：建立广告活动档案，将合同、发票、设计稿、现场照片、发布证明等一并归档。

4. 线上销售与宣传证据：

电商平台：提供在天猫、京东、淘宝等主流平台的店铺首页截图、商品详情页截图（清晰显示商标、商品信息）、销售记录截图、用户评价截图、后台订单汇总数据等。关键点：截图应包含网址（URL）、页面生成日期或截图日期，并能体现持续的销售行为。

自建官网：对官方网站进行公证是最佳方式。公证内容应包括网站域名备案信息（证明归属）、网站首页及产品介绍页（显示商标）、新闻动态、联系信息等，以证明商标在线上持续使用。

社交媒体：在微信公众号、微博、抖音、小红书等官方账号发布的带有商标的产品介绍、活动推广、用户互动等内容截图。同样需注意体现账号主体、发布时间和商标标识。

5. 产品检测报告、资质认证：

由第三方权威机构出具的产品质量检验报告、行业认证证书等，若其中载明了受检产品的商标和型号，可作为辅助证据，证明产品的真实流通和市场准入。

（二） 服务商标的使用证据（针对服务行业）

1. 服务协议/合同与发票：

与客户签订的服务合同、订单、委托书等，其中应明确写明服务项目（对应核定服务）、服务提供方（商标权人）、合同签订日期，并尽可能在合同文本或附件中体现商标标识。对应的服务费发票是必备佐证。

2. 服务场所证据：

实体门店：拍摄显示商标的店面招牌、内部装潢、服务台标识、员工工服、菜单、价目表、服务工具（如餐具、毛巾） 等的照片。照片应能反映连续不同时期的使用状态。

服务工具与资料：提供服务过程中使用的带有商标的文件袋、信封、信纸、名片、宣传单、服务手册、客户须知等实物或照片。

3. 广告宣传与推广证据：

与服务相关的广告，如报纸杂志广告、行业期刊广告、线上推广（网站、APP、社交媒体广告）、宣传片、电台广告等。保存要求同商品商标的广告证据，需体现商标、服务内容、发布时间。

4. 其他证明材料：

参与招标项目的中标通知书及相关文件（含商标）。

获得的服务行业荣誉、奖项证书（提及商标和公司）。

媒体报道、行业评论文章（提及商标和服务）。

（三） 通用性证据与辅助证据

1. 财务审计报告与纳税证明：

年度审计报告、财务报表中若体现了特定品牌（商标）产品的销售收入或服务收入，是强有力的连续性商业使用佐证。纳税申报表、完税证明与之结合，证明力更强。

2. 商标许可使用备案证明：

如果商标许可给他人使用，务必在国家知识产权局办理商标使用许可合同备案。备案后的被许可人的使用证据，可以视为注册人的使用证据。许可合同、备案通知书、被许可人支付许可费的凭证及被许可人自身的使用证据应一并保存。

3. 带有商标的企业内部文件：

如公司简介、员工手册、内部通讯、采购原材料或包装物的合同发票（显示定制带有商标的包装） 等，可作为辅助证据，证明商标在企业经营中的持续存在和整合使用。

四、 构建证据保存的常态化管理体系

应对“撤三”不能临时抱佛脚，企业应将商标使用证据的保存作为一项日常知识产权管理工作。

1. 指定专人负责：法务部、知识产权部或行政部门应指定专人负责商标档案管理。

2. 建立电子化档案系统：按商标名称、注册号、类别建立独立的电子文件夹，其下按年度细分。每年度文件夹内，再按合同发票、广告宣传、产品包装、线上记录、其他证据等子类存放扫描件或电子文件。所有文件采用规范命名（如“XX商标-2023年-销售合同-与A公司.pdf”）。

3. 定期归档制度：每季度或每半年，集中收集一次各部门产生的商标使用证据，进行整理、扫描、归档。

4. 原件妥善保管：重要的合同、发票、证书等纸质原件，应统一存放在安全的档案柜中。

5. 年度证据盘点：每年年底，对核心商标的使用证据进行盘点，检查是否存在连续使用的“空窗期”，及时发现问题并补强使用行为。

结语

商标“撤三”之战，本质是一场证据之战。恶意投诉虽带来挑战，但也促使企业审视并规范自身的商标使用与管理。通过建立前瞻性、系统化的商标使用证据保存体系，企业不仅能从容应对“撤三”风险，更能夯实商标资产的价值基础，为品牌的长远发展保驾护航。记住，在商标的世界里，未雨绸缪的细致管理，远胜于亡羊补牢的仓促应对。将证据保存融入日常经营，让您的商标权利固若金汤。

商标被恶意投诉“撤三”怎么办？有效使用证据的保存技巧（附清单）由商标转让发布